这家便利店的老板姓王，开店以来生意平平淡淡，仅够维持日常生活及开销。

加上竞争激烈，生意一直都火不起来。

后来他做了次调研，发现这个小区入住的基本都是年轻人，他突然间好像发现了商机。

为什么？

因为年轻人一是对产品价格不敏感，二是自由时间不多，三是相对上一代人，更喜欢解放自己的双手（懒）。

所以他是怎么做的呢？

第一步：人情嵌入+社群营销

他先和小区物业打好招呼，然后印刷了1000份宣传单，核心内容就是：

各位业主，为了给大家提供更佳的生活体验，现在开始，王老板的便利店免费为大家提供送快递服务，并且免费帮你倒垃圾！

①只需把你的收货地址备注便利店代收

②需要扫码加入微信群。

这么一来，无疑是给广大小区住户带来了巨大福利，因为不用自己花一分钱，就有人送快递和扔垃圾，这种好事去哪里找？

所以，这个活动响应度极高。

在送快递之前，他还会在微信或者电话问你：是否在家，最近到了最新鲜的苹果或者香蕉，要不要给你带点过去？

水果这种消费必须品，还是蛮高频的。而且出于一种亏欠的心理，很多客户都会「顺便」买点东西。

这个活动才开展了5天，每天的业绩就比原来增长了5倍。

第二步：消费补贴+积分双惠

基于现在年轻人都喜欢网购的购物方式，结合这个特点，他推出了「积分消费补贴」：每给你送1个包裹，给业主+1分。

那这个积分有什么用呢？

可以抵扣5%的消费金。比如说你现在有5个积分“你今天买了 100元的用品，这个时候需要付95元就可以了，然后5个积分直接抵用5元钱（积分抵扣有限制规则）。

除了积分抵现金以外，还每次再送你5%的消费金，储值到你的会员卡上。

等到你再来消费时候，积分可以抵扣5%，还能再用会员卡里的消费金，并且还会继续送你5%的消费金，储值到你的卡上！

就这样，王老板的便利店，每天的营业额从最初的1000元涨到了 1万元，整整翻了10倍！

那我们可以从这个案例学到什么呢？为什么老板的活动能收到这么好的效果？

核心原因在于他找准了用户的需求：

①现在的85后、90后、95后都喜欢网购；

②因为上班，这些人的空余时间并不多；

③现在的人都变得越来越懒。

而老板给他们送快递和扔垃圾，帮用户提供一些便利，解决了问题，成交也是水到渠成的事情了。

所以你发现了吗？最好的营销模式，就是发现人们的痛点，并提出解决方案帮助他们解决，人们购买的不是产品，而是需求！

那我们如何找准用户的需求呢？关键是要问对人，问对问题。你可以从以下几方面入手：

1、追问五个为什么

不断追问为什么，能让用户不断过滤伪需求，找到问题的真正原因，这个方法的好处是，你不一定要找到真实用户，就算是对自己也照样适用。

比如《上瘾》这本书中有个关于“电子邮件”的例子可以参考：

五个为什么连问下来，用户的底层真实需求出现了。你也可以试试用这个方法对自己的客户做一次调研。

2、用户行为无法骗人

通过对用户行为的观察，就能找到真正的需求。

若是拿不准用户的需求点，那就跟用户浸泡在一起，在用户身边观察用户如何使用产品、使用过程中有什么不便，潜入用户群中观察用户们都在谈论什么……

只有观察用户的实际行为，才对我们的产品迭代、营销推广有意义。

3、挖掘用户描述性内容

描述性内容才是用户真正在意的，比如说通过调研用户会告诉你需要“一匹更快的马”，那么在这个结果中，“马”根本不重要，重要的是“更快的”，因此你可以造一辆汽车给他。

再比如你向女性调研，结果是她需要一个“更保湿的化妆水”，那么“化妆水”的信息是不重要的，因为用户对产品并不专业，而“更保湿的”才是重要信息，因为它与她想要达成的任务直接相关。

因此，你可以给她做一个更保湿的乳液、更保湿的面霜均可，只要能够完成她使用场景下的任务。

一句话总结

通过不断追问“为什么”、观察用户行为、捕捉用户描述三个思路，你就能够有效挖掘出用户的真实需求，只有把握了用户需求/用户洞察，才能让产品和营销立于不败之地。