一、做社区运营的必要条件

制定社区规范、打造优质内容池、社群维系KOL……这些，都是做社区运营的充分条件。

必要条件就1个字：玩。

一个不想玩、不敢玩、不会玩的人，很难做好社区。

比如，天涯、贴吧、知乎、辣妈帮，你玩过多少？你最高等级是多少？你是kol还是潜水党？

我不希望，你是高高在上的理论党；我希望，你能通过玩，玩出自己的想法。

二、社区运营5点小结

社区运营，必须要精细化，没有哪套理论能完全复用，因为用户属性、内容倾向、数据体量都不一样。

所以，以下5点，只供参考，如有不适，轻扔鸡蛋。

1.粉丝数是假象，KOL是关键

有了KOL，就像手握黄金，又珍贵，又不轻易掉；而粉丝，就像细沙，看似数量很多，用力一握，都流失了。

社区运营，如果不能面面俱到，那就把重点放在KOL身上。 KOL能为社区贡献优质内容、对社区保持最高的忠诚度，甚至能自觉维护社区生态。 关

于KOL维护社区生态，我对一个帖子印象很深:

灌水用户A：发帖“刷刷刷刷刷”

KOL用户B：跟评“刷子也该换换了”

KOL用户C：跟评“记得也帮我家刷刷墙”

用户发灌水贴，没想到社区里的老人，活生生将它变成一个趣味话题贴。

试想，如果KOL数翻一番，还要我做什么，哈哈。

2.越垂直，越活跃

社区是一群有共性的人，聚集在一起的地方。

共性，可以是音乐、股市等具象分类，也可以是欢乐、悲伤等抽象概念。 通常，共性越细分，社区越容易活跃。

拿我运营过的两类社区，举个例子:

话题类社区：内容门槛低而且受众基数大，但运营起来，却很吃力，因为内容和粉丝，无法聚焦；

股市类社区：受众面很窄，但运营起来，却一路开挂，但凡触及股评、戏说证监会，不用刻意引导，粉丝的互动意愿，非常强烈。

再引申到微信运营。 别看娱乐类公号，粉丝基数千万起，但粘性，甚至不如一个几十万粉丝的军事号。

为什么？就是因为它抓住了窄而尖的用户群。 什么是窄而尖？就是场景非常细分，用户诉求非常强烈。

比如，你做房产社区，那你不能说，我服务于想买房的用户，你应该说，我服务于想买徐家汇附近（细分场景）的学区房（刚需用户）。

3.允许粉丝破坏社区规则

社区是人待的地方，但凡有人，就少不了好与坏。 对于好人，我奖赏鼓励；对于坏人，只要他不违法国家的法律法规，我都容忍。

你可能会问，那他违法了社区的规章制度，怎么办？ 放在明面，如果他被其他粉丝举报了，那按规章办事；放在暗面，如果其他粉丝都没说什么，你去管他干啥？ 你知道拉一个新增用户代价是多大？你知道用户产生互动行为，多不容易？你按规矩办事，很可能就失去这个用户。

再说，用户能违反什么规则？无非发广告、说脏话、恶意攻击，你降权就已经是惩罚，别再做过多行为。

所以，社区规则是死的，人是活的，千万记住社区规则的初衷，不是为了奖励而奖励，也不是为了惩罚而惩罚，一切围绕，社区活跃度。

4.积分体系要闭环

你可能会说，这不是傻子问题吗？做运营的，谁不知道做积分体系做闭环，让用户能赚，也能花。

但现实中，这种问题不可避免。 你做电商型社区，用户在你这花了2千快，你给2千积分，并且积分能折合成20块，下次购物可以抵消，这没问题。

但你做内容型社区，用户在你这签到发帖，赚了2千积分，你怎么让他消耗？ 用积分换流量、话费，还是电影票？如果你是公司老板，看着用户用虚拟积分，换了你实打实的钱，你觉得划算？ 积分兑实物行不通，那积分兑什么？ 增值服务。比如花积分，才能阅读全文；再比如在圣诞节，花积分，才能买一顶圣诞帽，作为头像挂饰。

但前提是，你的增值服务必须让用户有利可图。 阅读全文，你得确保内容够有料；附加功能，你得确保这个功能足够酷炫。 我目前公司的产品，积分体系停留在无法消耗的阶段。方案有很多，但由于各种原因，迟迟未推进。 如果后期有进展，我很乐意把整个积分体系拎出来，单独讲一讲。

也欢迎大家一起讨论，内容型社区，如何消耗积分？

5.社区运营的核心

社区运营，核心就两点，粉丝的质和量。

社区里的任何衍生物，都是由粉丝产生；社区里的任何功能，都是服务这两点。 弄清楚了这个，做起来才不会迷失。

我曾迷失过，举个例子:

对于一个体量很小的社区，我又是盖楼、又是福利派发、又是制造冲突，往往是自嗨，为什么？因为过度关注了社区的质，而忽略了社区的量。 就1000个粉丝，你还能指望盖个十万楼不成？

所以，我的重心，应该去为社区引流，增加粉丝量，而非在里面自娱自乐。

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