化妆品电商平台怎么做,月销300万的化妆品电商平台新玩法

2022-09-29 14:38 · rick
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化妆品⽹网店⽤私域流量池运营老客户月销300多万?
咱们先来讲讲这家店的真实案例

网图

这是一家运营⾃自主品牌12年年的化妆品电商企业,以淘宝、京东和 微信公众号为销售渠道,⽬目标客户是22—35岁的爱美的女性群体,主打抗衰老护肤品,产品单价多在99元—400元区间。

随着电商平台红利衰减,企业陷入了经营瓶颈:
1、流量量衰减,获客越来越难。企业做电商多年,一直通过自有的微博大V号和直播账号往店铺引流,但是由于微博官方对营销类账号的限流,引流效果越来越差。
2、新客户复购率低,容易流失。较为年轻的新客户却很容易流失,她们喜欢不断尝试新的品牌,或者趋向于优惠力度更大的店家,常常买了一次就不买了。
3、私域流量量池难以扩⼤大。开店12年年,企业攒下了了一批忠诚的老客 户,这批客户对企业认同度很高,复购也很可观,但是这批人的数量有限,流量池难以扩大。

网图


为了突破瓶颈,2019年5月,企业决定建立微信会员制度,锁定复购;发动老客户转介绍新客户,扩大流量池。他们做了三件事:

1、建立微信会员体系
第一步,以微信为载体搭建会员系统,收录会员信息、统计订单数据、分析顾客画像等。
第二步,设置会员价,会员复购享受8折会员价。
第三步,设置会员权益,比如会员日优惠、会员定制肌肤问题解决方案等。

案例


2、把老客户加到微信上

建⽴立微信个人号矩阵,把淘宝、京东老客户加到微信上。他们通过设置“会员1元购”等方式吸引客户加微信,客户购买即成为会员,加微信绑定会员权益,享受多重优惠。

3、持续为会员输出价值

建立微信授课群,在群⾥里里输出护肤知识、肌肤诊疗方案等内容。每次授课都是一次批量成交的机会,能够有效提升会员复购;而且持续为会员输出价值,有效提升了客户黏度。

企业布局私域流量池5个月就取得了了显著的成绩。2019年年10月, 他们的落地成效:组建10 人社群销售团队,布局30个微信个人号,微信端月销售额达到300万元;上新一次产品,4小时内成交超40万元。


通过分析这家企业的案例,我们可以看到,目前的电商平台有一个共同的痛点:
1.引流难,随着各个平台的规则越来越完善,从别的平台引流的效果显然是越来越行不通了,而传统的电商推广投资越来越大,效果却反而却来越差。
2.客户忠诚度不高,很多店铺仍然是做着一锤子的买卖,店铺还是过于依赖新客户。
3.老客户经营不起来,明知道老客户的价值高,但是没有一个系统的经营方式,最终只能眼睁睁的看着老客户流失


电商企业的这些问题,通过布局私域流量池就能得到很好的解决:
1.把客户都加上微信,建立一个持续的触达关系,只有持续的沟通才能发掘更高的价值
2.建立会员体系,通过情感和利益两个点出发,经营客户的特权感,进而加深客户的认同感,这样一来客户才会更乐意复购和转介绍
3.产品体系,产品+服务的产品体系,服务增加产品的附加价值,服务也是增加我们和客户的接触机会,接触机会越多,营销的机会也就越多,复购和转介绍的机会也就越多
4.电商平台+私域流量池,电商平台为私人域流量池的流量来源,私域流量池为电商平台客户深入经营的场所,电商平台把流量吸引过来,私域流量深入经营,再引导客户去电商平台下单,提升平台销量

逻辑图



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