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wulujia:任何产品的成功,都有属于它的使用场景

小星探:为什么说「用户使用场景」是互联网产品的存亡线?

wulujia:首先需要解释,人们所说的「用户使用场景」是指,一款产品的用户在何时、何地、遇到什么问题,会不由自主地,联想到使用这个产品。

这个特性,源于我们处于情绪流动、信息流动、数据流动和空间流动的时代。

用户需求=用户使用场景。

那为什么有些产品,能抓住我们的注意力,而其他产品却不能,究竟是什么吸引了我们?

任何一个成功的产品,都有属于它的使用场景。

同样,产品获得商业价值,也是源于产品团队,从产品使用场景角度,思考问题。

所以说,用户的使用场景,基本就是互联网产品的存亡线。

甚至可以说,如果整个公司,都清楚目标用户的使用场景,那很多事都不会出错了。

小星探:如果「用户使用场景」这么重要,描述一个场景时,有哪些关键要素?

wulujia:你可以先试试,找一个耳熟能详的产品,组织语言,说明白这个产品,组织语言,说明白这个产品的使用场景。产品比如:

– 摩拜单车

– 滴滴

– 饿了吗

– 冲顶大会

如果不是训练有素的话,一开始你应该会有些懵——可能将某些不那么重要的细节,描述得过分清晰,但却遗漏了关键点(或许你行,但我一开始真有不少错漏)。

所以在考虑场景的时候,我们考虑下面这些要素:

1. 产品使用者是谁:

这个属于对产品目标用户,也就是人物的思考,可以是相对主观的直觉性描述。可以试试从以下两点出发:

1)人的行为属性,如:性格特征、生活习惯等;

2)人口属性,如:年龄、性别、学历等,统计学意义上的描述;

2. 产品使用者,会在什么样环境里:

可以考虑人所处的空间、设备等物理环境,以及物质、工具、金钱等约束条件,必要时还可以考虑,人与环境的关系;

3. 让使用者,想到产品的时机:

这个就是触发产品使用者,产生动作的事件(导火索),让他想起产品,时机与环境相比,环境更静态,时机更动态;

4. 你做出这款产品,目标是什么:

直白的说,你希望产品使用者,使用你的产品,他能实现什么?进而推导出,你希望达到什么目的。

5. 你设想的,产品使用者的动作会是什么:

描述出,使用者简单、具体、最小化的一个个行为。

6. 产品使用者的动作,会和哪些界面,进行交互:

使用者打开你的产品,去实现一个目的,他会去按下哪些按钮,去到产品里哪些界面。这些属于软件、硬件等介质,每一个按钮、界面背后,都带有人的设计思想。

7. 希望产品使用者,完成什么任务:

思考出使用者,发出一系列动作后,完成了什么任务,最终达成什么目的。

wulujia:描述一个场景时,以上 7 个点,并不需要面面俱到,而是应该全面考虑(确保不遗漏),然后抽取核心。

下图把这 7 个部分,串了起来:

人,在环境里,被某个时机触动,产生了目标,开始做动作,经历了一系列的 UI(交互界面),完成了一系列的任务,最终满意 / 无感 / 失望地完成了一次体验过程(图片来源:白鸦 PPT 课件)


小星探:考虑清楚「用户使用场景」有什么用?

wulujia:现在提起互联网产品,总要提到应用场景。很多人不明白,使用者在哪个场景下用,到底跟我有什么关系?

比如,我拿知识星球学习,是在家用电脑学习,还是在地铁上用手机学习,这对于一个产品,有什么区别吗?

干嘛这么麻烦,考虑什么场景,就算考虑,也不用拆解得这么详细吧?

考虑场景有如下作用:

– 通过讲故事的方式,提取使用者环境;

– 从使用者角度,来定义产品的第一印象;

– 有助于聚焦团队,在产品愿景上;

– 帮助产品价值点,变得更加清晰;

– 可发现新的需求或功能;

– 统一团队认知;

当你理解了用户使用场景,也就很大程度上理解了,你的产品。

但是,像我这样的实用主义者,显然还希望,分析了场景之后,能够对产品更有帮助些,所以,再进一步。

wulujia:学会从场景中看到问题、找到解决方法

产品设计的过程,就是场景的改进过程。

分析一个产品,分几步走:

1. 拆解产品里有哪些场景;

2. 每个场景拆解出面临的问题;

3. 每个问题想一堆的解决办法;

4. 判断、试验、实践解决办法是否靠谱;


小星探:如果我们以知识星球为例子,如何拆解产品里的场景?

wulujia:从我的角度,拆解知识星球的使用场景,我个人认为,可以分为以下几点:

– 聚会传播场景

– 创作场景

– 分享场景

– 提问场景

– 解答提问场景

– 聊天场景

– 评论场景

– 邀请嘉宾场景

– 搜索场景

– 提现场景

– 微信群迁移场景

– 付费加入社群场景

– ……

当然这些还只是一部分。我们可以挑出,这些场景里,哪些是核心场景,进而对其一轮又一轮地优化。

wulujia:拆解场景里的问题,我们挑一个聚会场景来分析:

一位媒体人;

在参加十几位自媒体创业者的线下聚会时;

聊到怎么用社群变现;

他想把用户聚在一起,能变现,而且方便一些(比如不要有微信群 500 人上限);

另一位媒体人,说他在知识星球,挣到了十几万;

打开知识星球,查看余额,查看他的社群;

打开「邀请」将他的知识星球链接发进群里,大家纷纷加入一探究竟;

观察这个场景,你可能会发现,有些地方不够流畅,比如:

 怎样让被邀请的人,快速意识到,知识星球这个产品的好处,并且加入?

怎样才能让,被邀请者,快速自己在知识星球,创建一个社群,并开始尝试?

有些人直接去下载了,知识星球 App 后,并不知道,如何继续使用。

可以给问题列一列,可能的解决思路。

比如:针对问题「怎样让被邀请的人,快速意识到,知识星球这个产品的好处,并且加入」。

我们可以考虑以下,知识星球的可能性:

 在受邀请的落地页,更突出展现某些内容,比如:社群(星球)人数,如果超过 500 人,可以让这个显示,更为显著。

 如果社群比较活跃,列出有多少人发过言。

 列出群主,也就是星主,发布的数据:他最近发言的时间,最近回答的问题时间,以及一共回答了多少问题等。

最后讨论、验证、解决,并进行下一次的循环。

wulujia: 以上是今天关于,用户使用场景对产品重要性的思考,谢谢你看到了这里。

欢迎在文本评论区,留言你对知识星球的建议,共建知识星系,我会一一细看,星系谢谢有你,我们下期见。

如果你有问题,想和我一对一交流,


本文来自吴鲁加老师「星球创业笔记」,更多内容,可以加入星球查看。

本文来自「知识星球精选」,经授权后发布,转载请联系原作者。

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