电话销售流程及技巧有哪些,价值百万的电话销售详细流程分享

2022-10-03 22:35 · rick
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开场白

  • l 确认对方公司和联系人

  • l 自我介绍:介绍时注意放慢速度,让客户能听清你的名字。

  • l 切入话题:没有比对客户的价值更能吸引他的注意!

开场白:吸引注意,介绍来意

【探询需求】

  • l 客户的需求是电话销售的核心。

  • l 分清楚客户是潜在需求还是明确需求。

  1. 潜在需求——客户对他的问题的描述;

  2. 明确需求——主动表达出来的要解决问题的愿望。

  • l 探询客户需求的关键是提出高质量的问题。

开放式问题——回答内容不固定,需要组织语言来进行回答;

封闭式问题——仅用YES或者NO来回答的问题;

选择性问题——提示客户在A\B\C等答案中选择一个。

客户的需求是电话销售的核心

【推介产品】

  • l 第一步:表示了解客户的需求

  • l 第二步:陈述产品是如何满足客户需求的

  • l 第三步:确认是否得到客户的认同

推介产品不需要把所有产品优势进行宣讲,只需要针对客户的需求进行介绍。

推介产品需要针对客户需求进行推介

【处理异议】

  • l 嫌货人才是买货人,不要害怕客户提问题。

  • l 处理异议的步骤:表达认同——寻找原因——陈述利益——确认客户态度。

  • l 处理异议问题,不要超过5个,如果客户提出很多问题,抓住时机邀约客户。

处理异议问题,不要超过5个

【有效邀约】

  • l 在电话中发现购买信号

当客户提到具体细节时,表明他已经表现出了极大的与你做生意的兴趣,抓住这个机会约见客户!

  • l 邀约后处理方法

  1. 同意——确定时间、地点、人物……

  2. 不同意——利用处理异议的方式处理,利用封闭式或选择性提问方式进行三次邀约,如果依然不同意,转向约定下次电话拜访。

  • l 无论客户是否答应我们的邀约,都应该真诚的对客户表示感谢!

无论客户是否答应我们的邀约,都应该真诚的对客户表示感谢!


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