用户使用场景和产品的关系是怎样的？一段采访让你明白其中的奥妙

小星探：为什么说「用户使用场景」是互联网产品的存亡线？

wulujia：首先需要解释，人们所说的「用户使用场景」是指，一款产品的用户在何时、何地、遇到什么问题，会不由自主地，联想到使用这个产品。

这个特性，源于我们处于情绪流动、信息流动、数据流动和空间流动的时代。

用户需求=用户使用场景。

那为什么有些产品，能抓住我们的注意力，而其他产品却不能，究竟是什么吸引了我们？

任何一个成功的产品，都有属于它的使用场景。

同样，产品获得商业价值，也是源于产品团队，从产品使用场景角度，思考问题。

所以说，用户的使用场景，基本就是互联网产品的存亡线。

甚至可以说，如果整个公司，都清楚目标用户的使用场景，那很多事都不会出错了。

小星探：如果「用户使用场景」这么重要，描述一个场景时，有哪些关键要素？

wulujia：你可以先试试，找一个耳熟能详的产品，组织语言，说明白这个产品，组织语言，说明白这个产品的使用场景。产品比如：

– 摩拜单车

– 滴滴

– 饿了吗

– 冲顶大会

如果不是训练有素的话，一开始你应该会有些懵——可能将某些不那么重要的细节，描述得过分清晰，但却遗漏了关键点（或许你行，但我一开始真有不少错漏）。

所以在考虑场景的时候，我们考虑下面这些要素：

1. 产品使用者是谁：

这个属于对产品目标用户，也就是人物的思考，可以是相对主观的直觉性描述。可以试试从以下两点出发：

1）人的行为属性，如：性格特征、生活习惯等；

2）人口属性，如：年龄、性别、学历等，统计学意义上的描述；

2. 产品使用者，会在什么样环境里：

可以考虑人所处的空间、设备等物理环境，以及物质、工具、金钱等约束条件，必要时还可以考虑，人与环境的关系；

3. 让使用者，想到产品的时机：

这个就是触发产品使用者，产生动作的事件（导火索），让他想起产品，时机与环境相比，环境更静态，时机更动态；

4. 你做出这款产品，目标是什么：

直白的说，你希望产品使用者，使用你的产品，他能实现什么？进而推导出，你希望达到什么目的。

5. 你设想的，产品使用者的动作会是什么：

描述出，使用者简单、具体、最小化的一个个行为。

6. 产品使用者的动作，会和哪些界面，进行交互：

使用者打开你的产品，去实现一个目的，他会去按下哪些按钮，去到产品里哪些界面。这些属于软件、硬件等介质，每一个按钮、界面背后，都带有人的设计思想。

7. 希望产品使用者，完成什么任务：

思考出使用者，发出一系列动作后，完成了什么任务，最终达成什么目的。

wulujia：描述一个场景时，以上 7 个点，并不需要面面俱到，而是应该全面考虑（确保不遗漏），然后抽取核心。

下图把这 7 个部分，串了起来：

人，在环境里，被某个时机触动，产生了目标，开始做动作，经历了一系列的 UI（交互界面），完成了一系列的任务，最终满意 / 无感 / 失望地完成了一次体验过程（图片来源：白鸦 PPT 课件）

小星探：考虑清楚「用户使用场景」有什么用？

wulujia：现在提起互联网产品，总要提到应用场景。很多人不明白，使用者在哪个场景下用，到底跟我有什么关系？

比如，我拿知识星球学习，是在家用电脑学习，还是在地铁上用手机学习，这对于一个产品，有什么区别吗？

干嘛这么麻烦，考虑什么场景，就算考虑，也不用拆解得这么详细吧？

考虑场景有如下作用：

– 通过讲故事的方式，提取使用者环境；

– 从使用者角度，来定义产品的第一印象；

– 有助于聚焦团队，在产品愿景上；

– 帮助产品价值点，变得更加清晰；

– 可发现新的需求或功能；

– 统一团队认知；

当你理解了用户使用场景，也就很大程度上理解了，你的产品。

但是，像我这样的实用主义者，显然还希望，分析了场景之后，能够对产品更有帮助些，所以，再进一步。

wulujia：学会从场景中看到问题、找到解决方法

产品设计的过程，就是场景的改进过程。

分析一个产品，分几步走：

1. 拆解产品里有哪些场景；

2. 每个场景拆解出面临的问题；

3. 每个问题想一堆的解决办法；

4. 判断、试验、实践解决办法是否靠谱；

小星探：如果我们以知识星球为例子，如何拆解产品里的场景？

wulujia：从我的角度，拆解知识星球的使用场景，我个人认为，可以分为以下几点：

– 聚会传播场景

– 创作场景

– 分享场景

– 提问场景

– 解答提问场景

– 聊天场景

– 评论场景

– 邀请嘉宾场景

– 搜索场景

– 提现场景

– 微信群迁移场景

– 付费加入社群场景

– ……

当然这些还只是一部分。我们可以挑出，这些场景里，哪些是核心场景，进而对其一轮又一轮地优化。

wulujia：拆解场景里的问题，我们挑一个聚会场景来分析：

– 一位媒体人；

– 在参加十几位自媒体创业者的线下聚会时；

– 聊到怎么用社群变现；

– 他想把用户聚在一起，能变现，而且方便一些（比如不要有微信群 500 人上限）；

– 另一位媒体人，说他在知识星球，挣到了十几万；

– 打开知识星球，查看余额，查看他的社群；

– 打开「邀请」将他的知识星球链接发进群里，大家纷纷加入一探究竟；

观察这个场景，你可能会发现，有些地方不够流畅，比如：

– 怎样让被邀请的人，快速意识到，知识星球这个产品的好处，并且加入？

– 怎样才能让，被邀请者，快速自己在知识星球，创建一个社群，并开始尝试？

– 有些人直接去下载了，知识星球 App 后，并不知道，如何继续使用。

可以给问题列一列，可能的解决思路。

比如：针对问题「怎样让被邀请的人，快速意识到，知识星球这个产品的好处，并且加入」。

我们可以考虑以下，知识星球的可能性：

– 在受邀请的落地页，更突出展现某些内容，比如：社群（星球）人数，如果超过 500 人，可以让这个显示，更为显著。

– 如果社群比较活跃，列出有多少人发过言。

– 列出群主，也就是星主，发布的数据：他最近发言的时间，最近回答的问题时间，以及一共回答了多少问题等。

最后讨论、验证、解决，并进行下一次的循环。

wulujia: 以上是今天关于，用户使用场景对产品重要性的思考，谢谢你看到了这里。

欢迎在文本评论区，留言你对知识星球的建议，共建知识星系，我会一一细看，星系谢谢有你，我们下期见。

如果你有问题，想和我一对一交流，

本文来自吴鲁加老师「星球创业笔记」，更多内容，可以加入星球查看。